Condiciones de Servicio

Última actualización: 31-may-2025
Responsable: SurGira SpA (en formación) – RUT xx.xxx.xxx-x
Contacto comercial: soporte@surgira.com | WhatsApp +56 9 xxxx xxxx

1. Objeto del acuerdo

Estas Condiciones regulan la contratación de los servicios web, automatizaciones y mantención ofrecidos por SurGira («el Proveedor») al Cliente, detallados en la propuesta o plan elegido.

2. Alcance de los planes

Plan Incluye No incluye / extra
Web Funcional
(pago único)		 Sitio WordPress Divi, hasta 5 secciones, optimización básica, 1 mes de soporte post-lanzamiento Hosting anual, dominio, IA avanzada, mantención mensual
Escalamiento 360 Todo lo anterior + bot FAQ, flujos n8n, conexión CRM básico WhatsApp API y consumo de tokens IA
Mantención Mensual
(suscripción)		 Backups diarios, actualizaciones core/plugins, monitor 24/7, soporte 5×8 h Nuevas secciones (cotiza aparte)
Soporte por evento
(ticket)		 Diagnóstico y corrección de caída, bug o lentitud puntual Nuevas funcionalidades

3. Precios, facturación y renovaciones

  • Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) + IVA.

  • Las suscripciones se pagan mensualmente por transferencia o tarjeta; los pagos únicos se abonan 50 % anticipo / 50 % contra entrega.

  • Hosting y dominio se renuevan anualmente; el Proveedor avisará al Cliente 30 días antes.

  • De no pago en la fecha acordada, el servicio podrá suspenderse tras 10 días corridos de aviso.

4. Responsabilidades del Cliente

  • Proveer logos, textos y acceso a DNS en plazo acordado.

  • Mantener vigentes licencias externas (p. ej. WhatsApp Business, plugins premium).

  • No usar la plataforma para spam, phishing o contenidos ilícitos.

5. Nivel de servicio (SLA)

Métrica Compromiso Medición
Uptime VPS 99 % mensual Herramienta de monitor de SurGira
Primer respuesta a ticket ≤ 8 h hábiles Sistema de soporte / e-mail
Ventana de mantenimiento Sábados 00:00 – 03:00 CLT Aviso con 48 h de antelación

6. Límites y exenciones

    • No se garantiza posición SEO específica.

    • Funcionamiento de APIs externas (Meta, Google, etc.) depende del proveedor.

    • La responsabilidad máxima del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado en los últimos 3 meses.

    7. Propiedad intelectual

      El Cliente conserva los derechos sobre su marca y contenidos; SurGira retiene la autoría de código y plantillas hasta pago total. Tras ello, se otorga licencia perpetua al Cliente.

      8. Confidencialidad

        Ambas partes se comprometen a no divulgar información técnica, comercial o estratégica recibida durante el proyecto por un plazo de 3 años desde la terminación.

        9. Cambios en esta política

        • Suscripciones pueden cancelarse con 15 días de aviso previo al próximo ciclo.

        • El Proveedor entregará respaldo de archivos y base de datos (link de descarga válido 7 días).

        • Servicios impagos por más de 60 días podrán eliminarse de forma irreversible.

        10. Ley aplicable y jurisdicción

        Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.